2020年云南導(dǎo)游證面試考試內(nèi)容，你清楚嗎？
瀏覽
收藏
編輯推薦：2020年全國(guó)導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱匯總
根據(jù)云南省文化和旅游廳發(fā)布的《2020年云南導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱》，我們可以了解到2020年云南面試的相關(guān)內(nèi)容。那么各位清楚2020年云南導(dǎo)游證面試考試內(nèi)容有哪些嗎？不清楚的話就來和小編一起看看下面的內(nèi)容吧！
距離2020年云南導(dǎo)游證面試考試還有一段時(shí)間，如果您怕自己忘記準(zhǔn)考證打印時(shí)間、考試時(shí)間等相關(guān)信息，可以 免費(fèi)預(yù)約短信提醒服務(wù)，屆時(shí)我們會(huì)短信提醒您。
2020年云南導(dǎo)游證面試考試內(nèi)容，你清楚嗎？
(一)模擬導(dǎo)游講解
通過景區(qū)(點(diǎn))模擬導(dǎo)游講解和回答景區(qū)(點(diǎn))相關(guān)問題進(jìn)行考查。
(二)導(dǎo)游規(guī)范
1.旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)
2. 散客導(dǎo)游服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn):接站服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、送站服務(wù)等。
3.導(dǎo)游、導(dǎo)游服務(wù)的知識(shí):導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)知識(shí)，禮貌禮節(jié)知識(shí)，旅游法律法規(guī)知識(shí)等。
4.與導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí):旅行社、飯店和旅游景區(qū)知識(shí)，出入境知識(shí)，客運(yùn)交通知識(shí)，貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)，安全與急救常識(shí)等。
5. “云南旅游從業(yè)人員八不準(zhǔn)規(guī)定”等知識(shí)。
(三)應(yīng)變能力
1.游客個(gè)別要求的處理包括食、住、行、游、購(gòu)、娛及其他方面的個(gè)別要求。
2.旅游接待中常見問題和事故的預(yù)防與處理包括漏接、空接、錯(cuò)接,旅游計(jì)劃和日程變更,誤機(jī)(車、船)事故，證件、錢物、行李遺失，游客患病、死亡問題及游客不當(dāng)行為的處理等。
3.旅游安全事故的預(yù)防與處理包括交通事故、治安事件、火災(zāi)、食物中毒、溺水等。
4.重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法主要涉及地震、泥石流、洪水、臺(tái)風(fēng)、海嘯、疫情等不可抗力自然災(zāi)害的應(yīng)急處理。
5， 特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待包括VIP團(tuán)隊(duì)、專項(xiàng)考查團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障人士的接待。
6. 旅游投訴問題的應(yīng)對(duì)及處理。
7. 游客攻擊和污蔑言語(yǔ)、違法違規(guī)行為、不文明行為的處理。
8. 導(dǎo)游運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。
(四)綜合知識(shí)
1.云南省基本概況
2.云南文化和旅游概況
以上就是小編整理的2020年河南導(dǎo)游證面試考試內(nèi)容，你清楚了嗎？小編還為大家整理了2020年導(dǎo)游證考試大綱、教材變動(dòng)、模擬試題、真題解析等備考資料，可以點(diǎn)擊下方按鈕免費(fèi)下載。
最新資訊
- 2024年新疆導(dǎo)游證考試地點(diǎn)2024-08-30
- 獲得導(dǎo)游證資格證書可享個(gè)稅扣除！2024年導(dǎo)游證報(bào)名馬上結(jié)束！2024-08-28
- 2024年海南導(dǎo)游證考試科目：分為筆試和面試2024-08-28
- 2024年陜西導(dǎo)游證考試科目2024-08-27
- 24年四川導(dǎo)游證查成績(jī)時(shí)間：2025年2月24日起2024-08-21
- 24年重慶導(dǎo)游證考試科目2024-08-20
- 2024年江西省導(dǎo)游證考試科目2024-08-19
- 2024年遼寧導(dǎo)游證考試科目2024-08-16
- 2024年江蘇導(dǎo)游證考試科目2024-08-15
- 2024年安徽導(dǎo)游證考試科目2024-08-14
打卡人數(shù)
