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導(dǎo)游證面試應(yīng)變技巧都有哪些?

更新時間:2020-03-19 13:15:55 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽54收藏5

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摘要 2020年導(dǎo)游證考試時間已經(jīng)確定為11月14日,要想取得導(dǎo)游資格證書必須要筆試和面試考試都通過才行,考生在復(fù)習(xí)導(dǎo)游證考試的時候不能只復(fù)習(xí)筆試基礎(chǔ)還要復(fù)習(xí)面試技巧,環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了導(dǎo)游證面試應(yīng)變技巧,希望對您復(fù)習(xí)有幫助。

1.在景點游覽時,發(fā)現(xiàn)少了一個老年游客,導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

答:(1)了解情況,迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊分頭尋找,地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

(2)向當?shù)嘏沙鏊、和景點管理部門求助。

(3)與飯店聯(lián)系,詢問該游客是否已回飯店。

(4)向旅行社報告。

(5)做好善后工作。

(6)寫出事故報告。

2.某旅行團中有以游客患有傳染病,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

答:(1)詳細了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況

(2)想旅行社領(lǐng)導(dǎo)及當?shù)胤酪、衛(wèi)生檢疫機關(guān)匯報

(3)如有關(guān)部門認為應(yīng)對其進行防疫檢查,應(yīng)經(jīng)領(lǐng)隊和患者本人同意后,送患者到當?shù)胤酪哒具M行血清檢驗和檢查

(4)如查實確患傳染病,應(yīng)遵照有關(guān)部門意見進行隔離或采取其它措施

(5)如患者是國外游客,應(yīng)向患者及領(lǐng)隊說明,按我國規(guī)定患者需提前出鏡,并幫其辦理有關(guān)手續(xù)

(6)將詳細情況及處理經(jīng)過以書面形式向有關(guān)方面匯報

3.旅行團中有一個客人心臟病發(fā)作,地陪應(yīng)如何處理?

答:(1)若證實是心臟病發(fā)作,應(yīng)讓病人就地平躺,頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用,以舒緩病情

(2)馬上叫救護車,或送病人到最近的醫(yī)院;

(3)通知旅行社派人協(xié)助

(4)醫(yī)院搶救時,導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場

(5)地陪要不時去醫(yī)院探病,若患者是入境團的病人,應(yīng)幫助其辦理分離簽證、預(yù)定回國交通票證等事宜

(6)地陪應(yīng)安排好團隊其他游客的活動

4.旅行團安排自由活動時,客人遭歹徒搶劫,作為該團導(dǎo)游員,要做哪幾項工作?

答:(1)立刻報警:打電話110報案,介紹事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過,提供作案者的特征、受害者的姓名,團號,損失物品的名稱、型號、特征等

(2)及時向旅行社報告,請求指示

(3)安定游客情緒

(4)寫出書面報告,寫明案件性質(zhì),處理措施,受害者的反應(yīng)及要求

(5)協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作

5.為保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時能盡快疏散,導(dǎo)游人員在入住酒店時就要做好哪些預(yù)備工作?

答:(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線,并向旅游者介紹;

(2)應(yīng)牢記火警電話(119),掌握領(lǐng)隊和旅游者所住房間的號碼。

6.旅行團發(fā)生食物中毒事故時,導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

答:(1)設(shè)法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性

(2)盡快將患者送醫(yī)院搶救,請醫(yī)生開具診斷證明

(3)報告地接社,追究餐廳責任

7.作為導(dǎo)游員應(yīng)如何防止團隊發(fā)生食物中毒事故?

答:(1)必須安排在旅游團在定點餐廳用餐;

(2)提醒旅游者不要在小攤購買食物;

(3)用餐時,發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生、變質(zhì)應(yīng)立即更換。

8.旅游團的客人臨時提出將原訂的西餐換成中餐,地陪應(yīng)怎樣處理?

答:(1)如旅游團在用餐前3小時提出換餐要求,地陪要盡量與餐廳聯(lián)系,按有關(guān)規(guī)定辦理;

(2)接近用餐時提出換餐,一般不應(yīng)接受要求,但導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作;

(3)若旅游者堅持換餐,導(dǎo)游人員可建議他們自己點菜,費用自理;

(4)旅游者要求加菜、加飲料等,應(yīng)予以滿足,但費用自理。

9.地陪在為團隊辦理入住手續(xù)時才發(fā)現(xiàn),原來預(yù)定的部分標準雙人房被三人房取代,如果你是該團地陪,應(yīng)如何處理?

答:(1)向客人提供的三人房,雖然床位沒有減少,但實際是低于旅游協(xié)議中規(guī)定的雙人房標準,地接社應(yīng)負責予以調(diào)換

(2)地陪應(yīng)向酒店交涉,要求換回雙人房,若本酒店沒有,應(yīng)考慮臨近酒店

(3)如確有困難,則應(yīng)向游客說明,請求諒解,并給予差額補償

(4)說服客人入住,并在事后給予物質(zhì)補償(如加酒水、加菜、送紀念品)和精神補償

10.旅游團飛抵某城市后,部分客人聽說晚上有地下歌舞團的艷舞表演,要求導(dǎo)演帶團前往觀看,你是全陪,講會怎么處理?

答:(1)應(yīng)該斷然拒絕,并嚴肅指出:根據(jù)我國的法規(guī)(《娛樂場所管理條例》),色情表演在我國是違法的。導(dǎo)游人員帶鄰觀看這種演出屬嚴重違反行業(yè)法規(guī)和所在單位紀律的行為。

(2)介紹我國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)貌,建議客人參加高品位的、健康的消遣活動。

(3)如果客人不聽勸諭而要自行前往觀看,導(dǎo)游人員則要向其聲明:客人應(yīng)對自身的行為及可能招致的麻煩承擔責任。

11. 一位外國游客委托導(dǎo)游員有貨時購買并代表托運回國。導(dǎo)游員將如何處理這類要求?

答:(1)一般應(yīng)該婉言拒絕;

(2)推托不了,要請示鄰導(dǎo);

(3)認真辦理委托事宜:向客人收取足夠錢款,購買并托運;事后將發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)寄給英國客人;旅行社保存復(fù)印件,以備查驗。

12.導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施,預(yù)防旅游者患病?

答:(1)導(dǎo)游人員要認真分析團隊情況,視多數(shù)人的年齡、身體狀況周密安排行程;要注意有張有弛;

(2)提醒旅游者:注意飲食衛(wèi)生,不喝生水、不潔的水;

(3)做好天氣預(yù)報:提醒旅游者根據(jù)天氣變化增減衣服或帶雨具。干燥季節(jié)多喝水、吃水果等。

13. 一個原定今天上午到達這里的旅游團,因故改為明天晚飯前抵達,晚來了一天多,行程也縮短了。地陪應(yīng)該這樣做?

答:(1)地陪應(yīng)首先通知有關(guān)接待單位退掉今日的食宿;

(2)預(yù)訂安排明天的食宿及交通;

(3)重新制定該團在當?shù)氐娜粘碳鞍才牛M量保留原定的主要游覽項目;

(4)若時間太緊,應(yīng)優(yōu)先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景點。

14. 因機票緊張,旅行社不得不安排旅行團乘坐加班機提早離開本地,行程縮短了,在這種情況下,地陪應(yīng)怎樣做才能使客人諒解?

答:(1)先爭取全陪與鄰隊的配合,取得一致意見;

(2)做好團中有影響力的旅游者的工作;

(3)如實向旅游者說明情況,誠懇道歉以求得諒解;

(4)適當?shù)亟o予物質(zhì)補償:

(5)利用有限時間安排客人參觀計劃內(nèi)的景點。

15.因道路不通,旅行社被迫取消前往某地的游覽行程,客人非常沮喪,地陪應(yīng)怎樣處理?

答:(1)要安排另一活動替代;

(2)要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的游興;

(3)請全陪報告組團社并作出決定。

16. 當你抵達車站時,你要接的旅行團已在車站外等候多時,客人非常不高興,鄰隊也埋怨你漏接。作為地陪,你應(yīng)如何處理?

答:(1)應(yīng)及時向鄰隊、全陪及客人賠禮道歉;

(2)實事求是地說明情況,表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠意;

(3)采取彌補措施,努力完成接待計劃,取得旅游者的諒解;

(4)必要時,酌情給予旅游者一定的物質(zhì)補償。

17.團隊中有一客人提出,不愿與別人住雙人房,要求單獨住宿。你將怎樣合理處置?

答:(1)如該客人是因與同房旅游者鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間,導(dǎo)游人員應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整;

(2)若調(diào)解、調(diào)配不成,酒店如有空房可滿足其要求;但導(dǎo)游人員須事先說明,房費由旅游者自理(一般是誰提出住單間誰付房費)。

18.旅游團到達拉薩后,一客人因高原反應(yīng)強烈而無法繼續(xù)旅游,提出要退團飛回成都。作為全陪應(yīng)怎樣處理?

答:(1)立即將其送往醫(yī)院治療,舒緩癥狀;

(2)報告組團社并與地接社協(xié)商后可以滿足其中途退團的要求;

(3)委托地接社為患者辦理最近期的航班機票;

(4)至于其未享受的綜合服務(wù)費,按旅游協(xié)議書規(guī)定,或部分退還,或不予退還。

19.旅行團乘火車旅游時,有旅客因在中途站下車購物或照相而未能趕上火車,導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?

答:(1)迅速與列車長聯(lián)系,講明情況并請求協(xié)助

(2)將該游客的姓名和特征。本旅游團的名稱及下一目的地城市接待社名稱、所住飯店名稱及電話等通知客人逗留的車站,請求幫助尋找并安排客人乘下趟車趕赴目的地會合。

(3)若擔心客人的能力,可讓該停車站協(xié)助安排該客人在車站等候,讓全陪在前方停車站下車返回去接客人

(4)接到客人后要表示高興,可提醒其以后注意,但不應(yīng)過分責怪

20.一旦發(fā)生誤機事故,導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

答:(1)導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告,請求協(xié)助;

(2)盡快與機場聯(lián)系,安排游客盡快離開本站;

(3)穩(wěn)定旅游者的情緒,安排好食宿、游覽等事宜;

(4)及時通知下一站,對日程作相應(yīng)的調(diào)整;

(5)向旅游者賠禮道歉;

(6)寫出事故報告,查清事故的原因和責任,責任者應(yīng)承擔經(jīng)濟損失。

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