云南地區(qū)關(guān)于2019年全國導游資格考試的公告

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云南省文化和旅游廳關(guān)于組織實施云南省2019年全國導游資格考試的通知

各州(市)文化和旅游局：

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《導游人員管理條例》《關(guān)于完善“導游人員從業(yè)資格證書核發(fā)”行政審批事項有關(guān)工作的通知》(旅辦發(fā)〔2015〕202號)和《文化和旅游部辦公廳關(guān)于組織實施2019年全國導游資格考試的通知》(辦市場發(fā)〔2019〕109號)，2019年全國導游資格考試定于2019年11月至12月舉行，結(jié)合云南省實際，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、報名條件

(一)中華人民共和國公民;

(二)具有高級中學、中等專業(yè)學�；蛘咭陨蠈W歷;

(三)身體健康;

(四)具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

二、報名程序

云南省2019年全國導游資格考試報名采取網(wǎng)上報名的形式進行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費和打印準考證4個環(huán)節(jié)。

(一)提交報名信息

云南省2019年全國導游資格考試考生報名統(tǒng)一使用全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)，云南省導游資格考試不再使用云南旅游從業(yè)人員考試管理系統(tǒng)。2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)提交報名信息，網(wǎng)址為http://jianguan.12301.cn/(全國旅游監(jiān)管服務平臺——全國導游資格考試報名入口)�？忌�須上傳符合要求的本人近期1寸白底免冠證件照片、身份證掃描件(包括正、反兩面，身份證有效期須覆蓋考試日期)、學歷證書、本人身體健康承諾書掃描件并填報信息，上傳材料的具體要求參見全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)。網(wǎng)上審核提交的資料信息須真實、有效、清晰可辨認，凡提供虛假、失效材料者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將不予核發(fā)“導游資格證書”�？忌�在多地重復報名，報名無效。

(二)報名信息審核

今年對考生的信息實行網(wǎng)上審核。2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各州(市)文化和旅游局、各審核點對考生提交的報名信息進行審核。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。

(三)交費

考生通過報名信息審核后交費。交費時間以云南省文化和旅游廳門戶網(wǎng)站(http://www.ynta.gov.cn/)和全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)(http://jianguan.12301.cn/)中“云南省”公告的時間為準。交費成功后，費用不予退還。

(四)打印準考證

2019年11月22日9:00起，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)下載準考證并自行打印。

三、培訓及參考教材

(一)培訓

考生可按各州(市)文化和旅游培訓中心、通過檢審復核的各非學歷文化和旅游教育培訓機構(gòu)通知的培訓時間，根據(jù)需求參加考前培訓。

(二)參考教材

《2019年全國導游資格考試大綱》電子版;《云南省2019年全國導游資格考試科目五(導游服務能力)考試大綱》可以從云南省文化和旅游廳門戶網(wǎng)站下載(網(wǎng)址：http://www.ynta.gov.cn)。其他教材可使用中國旅游出版社、云南大學出版社的導游示范專業(yè)教材作為參考教材。

四、考試科目和考試大綱

(一)筆試(機考)

1.考生參加全國導游資格考試，需同時參加筆試(機考)和現(xiàn)場考試。已經(jīng)取得中文“導游資格證書”，需轉(zhuǎn)換外語語種的考生(以下簡稱“加試考生”)僅需參加現(xiàn)場考試。

2.筆試采取機考方式進行�？颇繛椤墩�策與法律法規(guī)》(科目一)、《導游業(yè)務》(科目二)、《全國導游基礎知識》(科目三)、《地方導游基礎知識》(科目四)四科;現(xiàn)場考試科目為導游服務能力(科目五)�？颇恳�、二合并為1張試卷進行測試，科目三、四合并為1張試卷進行測試，每張試卷滿分100分，考試時間均為90分鐘。現(xiàn)場考試按《全國導游人員資格考試現(xiàn)場考試工作標準(試行)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.外語考試科目。外語(英語、日語、法語、德語、俄語、韓語、越南語、泰語、緬甸語、老撾語等語種)導游人員資格考試筆試科目與中文導游人員資格考試筆試科目相同。

4.考試方式。在文化和旅游部規(guī)定時間、規(guī)定考點進行計算機上機考試。

5.筆試要求見文化和旅游部公告的考試大綱。

(二)口試(科目五)

1.口試主要考查內(nèi)容為：導游景區(qū)景點講解能力、導游規(guī)范服務能力、導游特殊問題處理及應變能力等，滿分100分。

2.口試(普通話)景區(qū)景點知識講解范圍(12個)：

昆明石林、云南民族村、昆明世博園、大理古城、大理崇圣寺三塔、麗江古城、麗江玉龍雪山、香格里拉噶丹•松贊林寺、香格里拉普達措國家公園、西雙版納熱帶植物園、騰沖熱海、元陽梯田等12個景區(qū)景點�？忌鷱�12個景區(qū)景點中抽取3個，選擇1個進行口試。

3.口試(外語類)景區(qū)景點知識講解范圍(5個)：

昆明石林、大理崇圣寺三塔、麗江古城、香格里拉普達措國家公園、西雙版納熱帶植物園�？忌鷱�5個景區(qū)景點中抽取1個，使用所報考的語種進行口試。

4.口試要求見文化和旅游部公告的考試大綱及云南省口試考試內(nèi)容、要求和細則(網(wǎng)址。

5.已經(jīng)獲得中文導游資格證書，加試外語語種的考生，只考該語種科目五。

五、考試時間及地點

科目一、二：2019年11月30日9:00—10:30;

科目三、四：2019年11月30日10:30—12:00;

科目五：于2019年12月30日前組織完成。

考試地點：詳見準考證。為避免錯過準考證打印，您可 免費預約短信提醒服務。

六、開考城市和審核點

根據(jù)文化和旅游部要求，開考城市要在考生報名前確定，結(jié)合近3年各州市考生報名情況，2019年確定如下10個開考城市：昆明市、玉溪市、保山市、昭通市、蒙自市、普洱市、景洪市、大理市、麗江市、香格里拉市，筆試(機考)城市和口試為同一城市;未確定為開考州(市)的考生就近劃入對應州(市)，其中：曲靖市、楚雄州的考生劃入昆明市(云南省文化和旅游培訓中心審核點)，德宏州、怒江州、臨滄市考生劃入保山市。全省外語類考生統(tǒng)一在云南省文化和旅游培訓中心。16個州市共設18個網(wǎng)上審核點(其中昆明市設3個)，網(wǎng)上審核工作由各審核點完成，各審核點原則上只分配1個審核賬號，考生報考量過大、審核任務過重的審核點可相應調(diào)增。

附件：有關(guān)對應關(guān)系見2019年云南導游證開考城市和報名信息審核地點表。

七、收費

按照云南省發(fā)展與改革委員會云發(fā)改云價收費〔2010〕 83號文規(guī)定收費，筆試(機考)科目一、科目二、科目三、科目四共計4科，50元/人•科;由于原國家旅游局已經(jīng)取消5元/人•科國家收費，為減輕考生負擔，云南省2019年按照45元/人•科收取筆試(機考)考試費用�，F(xiàn)場模擬導游考試(科目五)按照100元/人•次收取。

八、考試結(jié)果公布

考生的考試結(jié)果以筆試(機考)成績、現(xiàn)場考試(口試)成績和總成績均滿足劃線要求為合格。加試考生的考試結(jié)果以現(xiàn)場考試(口試)成績滿足劃線要求為合格�？忌�的考試成績當年有效。

2020年2月21日9:00起，考生可登錄全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)查詢考試結(jié)果。

九、考試結(jié)果復核

考生需要對本人考試結(jié)果進行復核的，可自考試結(jié)果發(fā)布之日起5個工作日內(nèi)，通過各審核點向省級文化和旅游行政部門提出復核申請，復核結(jié)果即為最終結(jié)果，不再受理�？荚嚱Y(jié)果復核工作按《全國導游人員資格考試管理辦法(試行)》有關(guān)規(guī)定辦理。

十、證書核發(fā)

對考試合格的考生，文化和旅游部委托省級文化和旅游行政部門頒發(fā)“導游資格證書”，考生攜帶相關(guān)原件到對應城市審核點領(lǐng)取。

十一、其他事項

(一)中國香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游資格考試，按《關(guān)于香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游人員資格考試有關(guān)事項的通知》(旅辦發(fā)〔2008〕174號)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，報名過程中也可提供中華人民共和國港澳居民居住證供資格審核。

(二)臺灣居民報名參加全國導游資格考試，須提交中華人民共和國臺灣居民居住證或臺灣居民來往大陸通行證供資格審核。臺灣居民參加全國導游資格考試的其他要求與大陸地區(qū)考生相同。

(三)中等職業(yè)學校旅游類專業(yè)2020屆畢業(yè)生可以報名參加考試，導游資格考試合格、取得畢業(yè)證書后，方可領(lǐng)取“導游資格證書”。

十二、有關(guān)要求

各州(市)文化和旅游局要高度重視考試工作，加強管理、落實責任、嚴肅紀律，確保云南省2019年全國導游資格考試順利舉行。

(一)加強組織領(lǐng)導。各州(市)文化和旅游局要成立“導游人員等級考核評定委員會”(簡稱“導考委”)和“導游人員等級考核評定委員會辦公室”(簡稱“導考辦”)，導考辦是導考委的日常辦事機構(gòu)，導考委的主任由州(市)文化和旅游局分管導考工作的副局長擔任，成員由業(yè)務部門、培訓部門、監(jiān)督部門和保障部門等有關(guān)人員組成，導考辦設在管理導游考試的部門，導考辦主任由部門負責同志擔任;印章名稱統(tǒng)一為“XX州(市)導游人員等級考核評定委員會”和“XX州(市)導游人員等級考核評定委員會辦公室”。導游考試的日常工作由導考委和導考辦組織實施。

(二)嚴格組織實施。各州(市)文化和旅游局要加強對考試工作的全過程管理，嚴格落實考試管理辦法，規(guī)范行政審批程序;要進一步落實考務責任，組織考務人員加強對考試工作有關(guān)文件、規(guī)定的學習，強化履責意識，提高履職能力;各州(市)旅游局要組織好筆試(機考)巡考工作;要采取有效措施防范考試違規(guī)違紀行為的發(fā)生，對于考試工作中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為，一經(jīng)查實即依規(guī)依紀予以嚴肅處理。

(三)注重溝通協(xié)調(diào)。今年是我省第一次全面使用全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)組織考試工作，從前期對接的情況來看，還有一些技術(shù)問題需要銜接、辦理流程需要理順;加之機構(gòu)改革，部分州(市)人員調(diào)整變動，為此，請各地務必引起高度重視，周密安排。各審核點要提前熟悉全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)，主動公布聯(lián)系電話、聯(lián)系人，省導考辦也將收集各審核點電話在全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)“考試公告”欄中予以公布，工作中的問題請各審核點主動解決，本審核點解決不了的問題及時上報省導考辦，由省導考辦協(xié)調(diào)解決。

十三、聯(lián)系方式

(一)云南省導游人員等級考評委員會辦公室，電話：0871—64608552，聯(lián)系人：宋國富，地址：昆明市滇池路678號云南省文化和旅游廳209辦公室(具體咨詢時間：工作日上午8:30—11:30，下午2:30—5:30)。

(二)云南省文化和旅游培訓中心，教材聯(lián)系人：馬佳，電話：0871—63615608;培訓聯(lián)系人：畢桂菊，電話：0871—63611580;地址：昆明市東風西路107號901、902、903辦公室(具體咨詢時間：工作日上午8:30—11:30，下午2:30—5:30)。

(三)報名網(wǎng)站客服電話：021—61948895。

特此通知。

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