導(dǎo)游帶團經(jīng)驗：游客走失事故的處理

在我們帶團參觀游覽或自由活動時，時常有游客走失的情況，對于新導(dǎo)游來說這時是非常容易手足無措不知如何處理的，那么發(fā)生游客走失時我們應(yīng)該如何第一時間妥善處理呢？環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道根據(jù)許多導(dǎo)游帶團經(jīng)驗為大家總結(jié)了一下導(dǎo)游帶團經(jīng)驗：游客走失事故的處理，可能會對大家的導(dǎo)游工作有所幫助。

一般來說，造成游客走失的原因有三種：

1.導(dǎo)游人員沒有向游客講清車號、停車位置或景點的游覽線路;

2.是游客對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留的時間較長而脫離團隊自己走失：

3.是在自由活動、外出購物時游客沒有記清飯店地址和線路而走失。

那么游客走失應(yīng)該如何處理呢？

一、游客在旅游景點走失：

1.了解情況，迅速尋找。全陪領(lǐng)隊分頭去找、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

2.尋求幫助

3.與飯店聯(lián)系

4.向旅行社報告。必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案。

5.做好善后工作

6.寫出事故報告

二、游客在自由活動時走失

1.立即報告接待社和公安部門。

2.做好善后工作。安撫因走失而受驚嚇的游客，必要時提出善意的批評。

3.作為治安事故或其他事故處理。

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