導游帶團經驗：常見帶團情景分析

導游在帶團當中會遇見各種各樣的問題，特別是新導游們有些時候更會一籌莫展，環(huán)球網校導游證頻道根據許多導游帶團經驗為大家總結了一下導游帶團經驗：常見帶團情景分析，可能會對大家的導游工作有所幫助。

一、當你的游客都是小朋友，特別是帶小學生去春游作為導游員你該怎么辦?

[情況分析] 小朋友旅游團一般是以學校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅游團那樣樂意聽導游員的講解。因此，帶領小朋友旅游團進行參觀游覽應根據小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。

[參考建議] 導游員帶領小朋友旅游團進行參觀游覽時， 其首要任務有兩條： 一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關注小朋友們的安全問題。導游員在宣傳講解中, 語言要生動形象， 富有激情而又準確， 語速要親切、緩慢。導游技巧上多使用提問式或啟發(fā)式的手法， 使小朋友對景物產生濃厚的興趣， 同時也要讓他們了解一些相關的歷史知識和文化內涵， 適當進行美學教育和社會實踐。在安全問題方面， 導游員要主動配合學校老師做好安全防范工作， 通過豐富多彩的活動吸引小朋友,并且強調有組織、有紀律、聽指揮， 同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品， 不喝生水， 注意個人衛(wèi)生， 保證小朋友旅游團能順利健康地開展。 特別是小朋友旅行團班主任老師一般都會陪同，配合老師的工作和老師搞好關系也是非常重要的。

二、當你的游客都是老年人, 作為導游員你該怎么辦?

[情況分析] 老年人旅游團一般是由單位、社區(qū)組織的， 也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點是好思古懷舊， 希望得到尊重。 在旅游活動過程中， 他們希望導游員與他們多溝通、多交流， 最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時， 應根據老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。

[參考建議] 導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時， 其首要任務是安全問題。導和游的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮， 服務態(tài)度要親切、 熱情和周到， 確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時， 更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。 在導游服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 樂中有游 ”。同時, 導游員講解要生動，要有感情，使他們產生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。 特別是象作為年輕導游稱呼70歲左右的老年人時稱呼爺爺、奶奶往往比稱呼“大爺、大媽”更容易讓游客接受，結束語也很重要，我的經驗是“希望各位爺爺奶奶健康，明年小王接著陪您出去旅游”，這樣老年人往往更能接受。

三、當你的游客都是婦女同志,作為導游員你該怎么辦?

[情況分析] 俗話說:“ 三個女人一臺戲 ” 。婦女旅游團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談論家庭瑣事、 購物以及化妝等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高, 團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，導游員應根據婦女的特點，設法讓她們高興而來，滿意而歸。

[參考建議] 帶領好婦女旅游團首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚、要耐心， 帶團速度不宜過快， 照顧面要周全， 時常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、 提醒注意事項要清楚明確， 說話不繞圈子。 三是要經常關心她們的身體狀況， 帶團時要多幾次清點人數 , 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松緊適宜， 多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導游員要做好參謀工作， 較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意， 女性游客在個別或三五成群地談論聊天時， 游客沒邀請你參加， 導游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 “ 小秘密 ” 。在旅途中， 導游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。特別是女同志們可能會詢問導游關于提成一些較為敏感的問題，導游員應該機智巧妙的解決這類問題，不讓游客有受騙的感覺。

四、當你的游客都是年輕人, 作為導游員你該怎么辦?

[情況分析] 年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看， 他們對旅游有一種特殊的偏愛， 在旅途中也時常表現(xiàn)出激動、 好奇和熱鬧。 因此， 導游員帶領年輕人旅游團進行參觀游覽時， 應根據年輕人的特點， 在不違反旅游接待計劃的基礎上，盡量滿足他們 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活動順利健康地開展下去。

[參考建議] 帶領年輕人旅游團的關鍵是在于導游員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善于組織和了解他們的心理活動特點。 一般來說， 他們到達旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅使自己盡情的觀賞和游覽。為此， 想多一點自由活動的時間， 想多拍一些照片留念， 已經成為年輕人旅游團最大的需求。在這種情況下， 先睹為快，先玩為快， 然后再慢慢聽導游員講解已形成規(guī)律。所以， 對于那些不分青紅皂白， 沒有重點特點、沒完沒了講解的導游員， 他們是不歡迎的。其次 , 隨著旅游活動的進一步開展 , 游客之間得到了進一步的交流和了解， 此時， 他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅游團隊中懶散和求全心理也會出現(xiàn)， 平時活潑的人會變得更加活躍， 平時散漫的人更容易遲到， 許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑， 提出各種各樣、 名目繁多的奇異問題。 這時候是導游員最難帶團的階段。 因此， 導游員基本做法是： 尊重游客、熱情服務、講有特點、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導、游結合。導游員要控制好整個團隊的旅游節(jié)奏 , 包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒， 造成對整個旅游接待計劃不利的事情發(fā)生。

五、旅游景點游人如織，導游員該怎么辦?

[情況分析] 在旅游旺季 , 景點游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮， 這也說明該景點的魅力所在。 導游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團確實不容易。 為了確保旅游團 " 走得進， 拉得出，導游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團任務。

[參考建議] 一般來說，導游員最好設法避開景點人流高峰時間。 若實在無法避開， 在旅游景點游人如織、人山人海的情況下， 導游員要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點。在抵達旅游景點的途中， 導游員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向游客交代清楚， 特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到 " 人人清楚 , 個個明白 "。 在旅游車上介紹景點時， 最好采用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。其次， 旅游車到達景點后， 導游員要再次向游客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱， 同時也要和游客對好時間。 若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導游員要提醒他們佩戴好， 并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，導游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數,前后照應形成集體觀念。在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有游客少時就要抓緊向游客介紹景點內容，此時最好不要讓游客自由活動，導游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確實保護好游客的生命和財產安全。

六、進入寺院發(fā)現(xiàn)香客特別多，導游員該怎么辦 ?

[情況分析] 逢年過節(jié)或是每月的初一、十五以及佛、菩薩的佛教節(jié)日，寺院里總是人山人海、人流如潮。導游員帶領旅游團進入寺院后，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內的游客特別多，為了保證導游服務質量以及旅游接待計劃不受影響，此刻，導游員可采取靈活多變的接待方法

[參考建議] 首先導游員在帶團出游前要認真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。一般地說，寺院內有佛事活動，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對好些。若是導游員事先不清楚把旅游團帶去“湊熱鬧”，那也沒關系，因為寺院內的香客和游人似涌向岸邊的浪潮，一浪高過一浪，導游員可以等大雄寶殿內的香客和游人退出以后安排游客進去參觀游覽。另外，導游員不妨可在大雄寶殿門前向游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領游客進大雄寶殿�？傊�，導游員要靈活多變，但要掌握一個原則，既瀏覽程序可變動，景點講解不要缺少。

七、游客燃香進入佛殿，導游員該怎么辦?

[情況分析] 旅游團進入寺院后，有個別游客想在佛殿內然香拜佛，以示誠意。這說明這些游客不懂得寺院的規(guī)矩。如今旅游景點中的寺院都不允許游客燃香進入佛殿，若游客要燃香進入佛殿，導游員要及時勸阻。

[參考建議] 在旅游團到達寺院之前，導游員在講解過程中要重點向游客介紹寺院有關規(guī)定，比如，在佛殿內不準帶閃光燈照相機拍照，不允許燃香進入佛殿，不可以在寺院內追蹤嬉鬧、大聲說笑，等等。同時也要說明小心火柱和防止火患的道理。旅游團進入寺院后，導游員要告訴游客香不在多，心誠則靈，三支即可。還有，在寺院的庭院內點燃香后要放在香爐里，然后再進入佛殿拜佛，這才是文明進香的表現(xiàn)。

八、游客問你是否信佛教，導游員該怎么辦?

[情況分析] 游客提出該類問題, 一般都是出于好奇, 也有可能是游客聽了導游員講解寺院和佛教知識后, 十分佩服導游員的豐富知識由感而發(fā), 更有可能游客估計導游員是信佛教的, 或是屬善男信女……游客提出的問題應該說是沒有惡意的, 導游員為此感到高興才對。

[參考建議] 導游員若是信佛, 落落大方地承認也沒關系, 若不信佛, 告訴游客也無妨。作為導游員首先要宣傳我國有關宗教方面的政策, 比如可介紹信不信方面的內容, 即過去相信現(xiàn)在不相信, 可以; 過去不相信現(xiàn)在相信, 也可以。 過去現(xiàn)在都不相信, 更可以。 同時, 中國公民有在同一宗教中選擇不同的教派的自由等政策。 當然, 導游員在帶團講解中不要有意地宣傳、鼓勵游客去信教, 這是絕對不允許的。值得一提的是: 導游員要實事求是告訴游客 ( 特別是外國游客 ), 中國的佛教是愛國的 , 其宗旨是: 莊嚴國土 , 利亦有情。 佛教勸人 “與人為善, 諸惡莫作 ” 等。 從這個角度認識信佛不是什么不好的事。

九、旅游團因故縮短在一地的停留時間, 導游員該怎么辦?

[情況分析] 旅游團隊因遇突發(fā)事件、游客生病以及諸多的其他較大原因等, 迫使旅游團隊不得不縮短在當地的停留時間。 但是, 這種情況的發(fā)生不管是旅行社的責任, 還是游客本身的責任, 導游員都要以最大的熱情努力地工作去解決實際問題。

[參考分析] 由于主、客觀等原因旅游團隊要求縮短在一地的停留時間, 作為旅游團隊的地陪、全陪和領隊都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 特別是地陪要及時向各有關旅游接待單位說明原因, 做好退房、退餐和退車等工作。同時, 要進一步提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及早變更旅游接待計劃, 提前做好迎接游客的各項準備工。在此期間, 導游員還要做好安撫和穩(wěn)定游客情緒的工作。值得一提的是: 如果是旅行社在接待計劃上出現(xiàn)的問題, 那么 , 導游員就須加倍努力, 全力彌補, 爭取與司機、各旅游接待單位等緊密配合, 力爭完成旅游計劃內的各項內容。若實在有困難, 就適當調整活動時間, 做到 “ 早出團 , 晚收團 ”, 把本地區(qū)最精彩、 最具特色、 最有代表性的旅游景點獻給我們的游客。 這樣做或許會把游客的不滿程度降低到最小限度。

十、集合時間到了,游客還沒有到齊怎么辦?

[情況分析]通常下車以前,導游都與游客對表, 講清游覽線路,并反復強調集合時間,因少數游客未到會引起大多數游客的不滿,導游很難兩全.

[參考建議]出現(xiàn)少數游客沒按時間到達集合地點是不好的事情,由于其他游客的不滿引起旅游團內的矛盾, 首先, 導游首先要安撫大家, 代表個別游客先向大家表示歉意。其次,抓緊聯(lián)系游客并通過同行游客了解他的活動范圍, 如果已聯(lián)系上,在時間允許的情況下.盡量等候一下。一般不超過15分鐘, 如果時間過去請全陪導游留下等候, 地接導游隨團繼續(xù)游覽.注意不要在其他游客面前譴責該游客,以免激化矛盾。

環(huán)球網校小編溫馨提醒：以上內容就是環(huán)球網校導游證頻道為您整理匯總的“導游帶團經驗：：常見帶團情景分析”，更多導游相關復習資料、模擬試題和歷年真題，請您點擊下面按鈕進入題庫免費下載。