導游帶團經(jīng)驗：帶團計劃書怎么看
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對于拿到導游證的新導游們來說，第一次看到帶團計劃書上復雜繁多的事項的時候一定會感到茫然，環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道根據(jù)許多導游帶團經(jīng)驗為大家總結(jié)了一下導游帶團經(jīng)驗：帶團計劃書怎么看，為大家的導游工作提供參考。
一、帶團計劃書樣例
| 線路名稱 | 200X 全新北京奧運場館、圓明園、八達嶺、長城、景山雙飛五天（注①） | 接站牌 | ××國旅旗＋車頭紙（注②） | ||
| 組團團號 | 廣200X0507 | 接團團號 | BJLY090507 | 人數(shù) | 14.5（注③） |
| 接團交通 | CZ3101 0800 | 中段交通 | 送團交通 | CZ1115 0200（注④） | |
| 全陪 | 張×× | 北京地陪 | 趙×× | 景點導游 | 無 |
| 1380××××××× | 1380××××××× | ||||
| 司機 | 劉×× | 車型 | 豐田考斯特 | 旅游包車牌 | 京B S1021（注⑤) |
| 1380××××××× | |||||
| 備注：本團全程共進三個購物店，玉器城、果脯廠、水晶店。7個正餐，其中一餐送烤鴨，用××元/人餐標。沒產(chǎn)生費用一定在京現(xiàn)退，提前給計調(diào)打電話，不能給客人打條！鳥巢、水立方等外景一定下車看，不能刪，否則扣款200元/人。50元/補助一天。（注⑥） | |||||
| 日期 | 行 程(含購物點) | 中餐 | 晚餐 | 酒店及星級標準 |
| 5月7日 | 北京接團，故宮(3小時)，王府井大街，東華門小吃，東方新天地，不含晚餐(1小時) | 凱萊 四星標準 | ||
| 5月8日 | 天安門廣場，紀念堂(如遇政策關閉改外景拍照)，外觀國家大劇院，人民大會堂，景山(40分鐘)，北海(40分鐘)，黃包車游覽胡同(30分鐘)，恭王府(自理70元，40分鐘)，什剎海(30分鐘)，降旗(30分鐘)，新中央電視臺外景 | 仙林 | 不含晚餐 | |
| 5月9日 | 玉器城(40分鐘)，八達嶺長城(2小時)，圣水觀音演出(40分鐘)，果脯廠(30分鐘) | 肆維 | 圣水 | |
| 5月10日 | 天壇公園(首道大門票，1小時)，頤和園(2小時)，水晶店(30分鐘)，圓明園(1小時)，奧林匹克公園，鳥巢(不含)，水立方(含共計2小時)，鼓樓，前門大街(30分鐘) | 江海 | 唐街 | |
| 5月11日 | 早餐后乘機飛往廣州，(天壇公園將根據(jù)當天回程航班時間調(diào)整適當?shù)挠斡[日期，不另行通知)送團 | 仙林 | （注⑦） | |
| 餐單號： 1000507 門票票據(jù)號： 1000507A 所有自費景點一定要讓客人先簽字。 兒童不含床，景點門票，只含車，半價餐！全陪門票自理。（注⑧） |
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| 團隊透明行程注意事項：第二天要走的行程，導游一定要在第一天晚上告知客人，行程要透明。 1. 接到客人后告知客人我社質(zhì)量監(jiān)督負責人電話：陳××，1390×××××××。有問題在北京解決不要帶到組團社。 2. 導游必須按照行程順序走，不得更改，若有特殊情況必須先與領隊及客人商量，導游不得擅自增加行程之外的購物店，如果有違反按客人人數(shù)扣罰200元/人。 3. 客人自動離團，團款不退，客人必須簽字。如有不可抗原因，經(jīng)旅行社允許的情況下，所退費用直接返還客人。 4. 如沒按上述規(guī)定執(zhí)行，所發(fā)生的一切費用——退款、處罰、投訴等由導游個人承擔。 5. 導游上團一定要按照新的旅游法規(guī)執(zhí)行，不得有違規(guī)行為。否則所有損失由導游自己承擔。（注⑨） |
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二、帶團計劃書注釋詳解
注① 這是旅游團的全稱。一般旅行社都會把這個團隊在當?shù)刈罹驶蛘咦瞠毺氐捻椖糠诺矫Q中。這個名稱實際作用不大，一般只是在招收游客的時候做推廣吸引注意力用的，成團之后自然就保留下來。作為導游，只需要注意名稱中所涵蓋的旅游項目，旅行社既然拿這些項目作為推介重點，導游也有責任更認真地完成游覽，讓游客覺得物有所值。
注② 因為團隊是組團社招徠的，組團社自然希望自己的標志能夠更深入每個游客的心中，所以一般需要地接社也拿著相同的標志來接站，有的時候甚至要求地接導游在帶團過程中也始終舉著組團社的導游旗。
車頭紙是旅行社用比較寬大結(jié)實的硬紙打印出來的標志，一般是組團社的LOGO、名稱等，按要求應在接到客人后第一時間將這張紙放在旅游車的前方玻璃處，除了宣傳作用外，更大的用途是讓游客能夠以最快的速度辨認出自己團隊的車輛，省去了記車號的困擾。
注③ 旅游團一般都會有一個獨特的團號，是地接社專門為了這個團而編排出來的號碼，一般是英文字母和數(shù)字的組合，字母大多使用城市或者旅行社的拼音縮寫，而數(shù)字則多為團隊到達該地的日期，如果同一天該旅行社有幾個團到達的話，習慣在數(shù)字的后面標注A、B、C、D這樣的字母來區(qū)分。這個團號具有唯一性，地接社預訂酒店的房間可能需要你用這一串號碼來提取鑰匙，另外一些餐廳和景點的簽單也需要明確寫清團號。
(計劃中還可能會出現(xiàn)組團社的團號，這個用處不大，一般就在接站時與對方全陪導游確認團隊時使用。)
人數(shù)在計劃里書寫時通常有個講究，一般旅行社的計劃上從來不寫多少大人、多少小孩，而是用小數(shù)點來分隔。小數(shù)點前為成年人數(shù)量，小數(shù)點后為小孩的數(shù)量。上面實例中的準確表示就是：14個大人，5個小孩。
注④ 往返交通，是個很重要的信息，寫明了飛機航班或者火車班次的號碼和到達、出發(fā)時間。這里要注意一下，首先要跟計調(diào)再次確認交通班次沒有進一步的變更，有些團隊游客并不是坐同一個班次的交通工具到達目的地的，可要求計調(diào)把所有涉及的交通班次和具體時間都列入計劃表內(nèi)，避免漏接。然后查詢該次交通的相關信息，如乘坐飛機需確認飛機在哪個航站樓降落，坐火車的話也要確認在哪個火車站進站，這點很重要，一旦出錯，可能連補救的時間都沒有。最后要在接站前的一定時間內(nèi)落實交通的最終到達時間，送站前也要確認客票的手續(xù)是否已經(jīng)完全辦妥。
注⑤ 這幾欄都是相關工作人員的姓名和聯(lián)系電話，如你是地陪，最好提前一天與全陪電話溝通，提前確認相關信息，爭取合作順利。司機也要提前聯(lián)系，確定是否出現(xiàn)臨時變更，如有變更需和旅行社確認。如團隊前往某些景點參觀需要景點導游的話，也要提前聯(lián)系好，確認前往該景點的具體時間，以便接待方合理安排。
注⑥ 備注是對這個團一些需特別注意的方面進行更為詳細的說明，明確到具體的項目和金額，以及提醒導游可能會出現(xiàn)的問題。一般每份計劃的備注內(nèi)容都不會相同，因為每個團都有自己不同的賣點和特點。
注⑦ 這一部分是團隊計劃的核心內(nèi)容，包括團隊在旅游目的地的旅游日期，所涉及的景點、購物點、餐廳和酒店等信息。隨著旅游法規(guī)的內(nèi)容越來越具體，旅行社計劃的制訂也更加的詳細和嚴格。每一個景點后面都有明確標注，團隊在該景點停留的時間不得少于規(guī)定時間。每天都有景點需要完成，沒有特殊情況的話，原則上導游不能隨意掉換景點順序，更不能刪減景點。購物點也被明確地寫進了行程，什么時候去什么商店，讓導游也讓游客能夠清楚地看到，減少不必要的矛盾。
有些小的旅行社會標明團隊人均的用餐標準，按照這個標準，導游可自行選擇餐廳用餐。而規(guī)模大的旅行社往往有很多自己簽單的餐廳，需要導游前往協(xié)議餐廳，一般會在餐廳欄中寫明餐廳名稱和聯(lián)系電話。
酒店一般沒有問題，一些比較小的酒店旅行社會把聯(lián)系電話寫在下面，便于司機尋找。旅行社經(jīng)常還會隨著行程單附帶一張分房名單表給導游，上面除了團隊所有游客的姓名、年齡、證件號碼等信息外，還會標明哪些游客住標準間，哪些游客住夫妻間，哪些游客房間需要加床等問題，導游按照這個分房單來安排就可以了。分房單的另外一個功能就是提供給酒店一份復印件，作為登記之用。
注⑧ 這一欄還是針對該團的一些要求，以及一些簽單號碼。有時候也一起寫在上面的備注里。
注⑨ 最后的注意事項一般有兩方面的內(nèi)容。一方面，是強調(diào)一些與導游有關的工作紀律，旅行社對導游有什么特別的要求，明確獎懲制度等。另一方面，是旅行社告知導游對團隊旅游過程中出現(xiàn)緊急問題的處理方針。兩方面內(nèi)容都需認真閱讀。有時候新導游還會拿到一份更為詳細的導游工作責任書。
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