新導(dǎo)游須知：導(dǎo)游帶團(tuán)面對(duì)游客時(shí)需要留神的28個(gè)細(xì)節(jié)

在導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中最重要的就是對(duì)待游客的禮儀和態(tài)度，能夠做到從細(xì)節(jié)入手的話，其實(shí)帶團(tuán)就已經(jīng)成功一半了。環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為大家總結(jié)了一下新導(dǎo)游在帶團(tuán)面對(duì)游客時(shí)需要留神的小細(xì)節(jié)，為大家的工作提供參考。

1、不得在游客面前和熟人、駕駛員、全陪打情罵俏。

2、講解時(shí)要站著講解，面對(duì)游客，不得坐著講解。

3、心太粗，拿到團(tuán)隊(duì)行程及住宿傳真時(shí)不仔細(xì)看。

4、及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，不能讓客人走失。

5、導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)時(shí)要全程陪同。

6、肚子里要有知識(shí)，要能講解，普通話要過(guò)關(guān)，處理事情要有技巧和策略。

7、在回答游客提出的問(wèn)題時(shí)不能繃著個(gè)臉，要微笑服務(wù)。

8、文化修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)高。游客購(gòu)物好時(shí)，臉笑得跟花似的;游客不購(gòu)物時(shí)，臉就多云轉(zhuǎn)陰了。

9、帶團(tuán)中不得和全陪、地陪、駕駛員打得火熱。個(gè)人生活作風(fēng)問(wèn)題要好。

10、導(dǎo)游工作交流會(huì)、導(dǎo)游技能比賽等活動(dòng)必須參加。

11、報(bào)帳必須是發(fā)票齊全，否則不予報(bào)帳。

12、導(dǎo)游補(bǔ)貼，必須按質(zhì)量單發(fā)工資。

13、帶團(tuán)時(shí)車(chē)上一定要做游戲、唱歌、講故事，但不能講黃色故事。

14、反復(fù)講解注意事項(xiàng)，當(dāng)天要說(shuō)一下當(dāng)天的行程安排，下午講解下午的行程安排。

15、不得縮短游客的游覽時(shí)間，按規(guī)定時(shí)間游覽景點(diǎn)。

16、帶團(tuán)過(guò)程中要全程陪同游客，不得放鴿子，即使在景點(diǎn)游客自由活動(dòng)時(shí)，講好時(shí)間和集合地點(diǎn)后，也得陪同游客幫游客照相。

17、帶團(tuán)期間，除工作聯(lián)系外，不得頻繁的打手機(jī)或接聽(tīng)手機(jī)，不得頻繁得發(fā)信息，特別是在車(chē)上或講解時(shí)，更不能當(dāng)著游客的面。

18、有些導(dǎo)游員講解景點(diǎn)不行，但講解購(gòu)物時(shí)一套又一套，這就本位倒置了。

19、當(dāng)游客提出問(wèn)題或要求時(shí)，合理的一定想辦法解決，不合理不能口氣強(qiáng)硬地拒絕。

20、無(wú)論在什么地方住宿，如無(wú)特殊情況，導(dǎo)游員不得離開(kāi)酒店。必須在酒店內(nèi)，并通知總臺(tái)和游客您所在房間號(hào)。如有游客離開(kāi)酒店去會(huì)見(jiàn)朋友或去逛街，請(qǐng)告之游客幾點(diǎn)之前回酒店。并讓游客向總臺(tái)要一張酒店聯(lián)系卡。

21、請(qǐng)?zhí)幚砗煤婉{駛員、全陪之間的關(guān)系，不能因?yàn)轳{駛員說(shuō)了什么就擺臉色，更不能因?yàn)槿悴慌浜匣蛉銌?wèn)您要東西就說(shuō)全陪不好而擺臉色。

22、帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游要最后一個(gè)上車(chē)，第一個(gè)下車(chē)，站在車(chē)門(mén)口，攙扶老人，要有站相。

23、導(dǎo)游在訂餐和入住前一定要提前打電話和餐廳賓館聯(lián)系確認(rèn)。

24、游客提問(wèn)題，你沒(méi)有聽(tīng)清楚時(shí)，不能問(wèn)游客“您是什么意思”這句話。

25、當(dāng)遇到游客對(duì)你性騷擾時(shí)，不能單獨(dú)處理，更不能辱罵游客，請(qǐng)和全陪及領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，并打電話通知公司，由公司和組團(tuán)社說(shuō)明。必要時(shí)可以報(bào)警。

26、導(dǎo)游員出團(tuán)時(shí)，必須佩戴公司標(biāo)志，按公司指定的線路游覽，到指定的餐廳、購(gòu)物點(diǎn)就餐購(gòu)物。

27、當(dāng)天的游覽結(jié)束后，若有游客提出要娛樂(lè)活動(dòng)，正當(dāng)?shù)目梢园才旁谫e館內(nèi)卡拉ok廳唱歌。

28、若有游客在旅游中提前離團(tuán)，必須讓游客寫(xiě)離團(tuán)證明。

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