新導(dǎo)游上團(tuán)應(yīng)該如何克服怯場(chǎng)?
在拿到導(dǎo)游資格證和完成電子導(dǎo)游證的申請(qǐng)之后,相信我們?cè)S多的小伙伴都即將踏入導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)。但是許多新導(dǎo)游在剛剛開始帶團(tuán)后,都面臨著一個(gè)致命的問題:怯場(chǎng)。那么為什么會(huì)怯場(chǎng),我們應(yīng)該怎樣做好講解?怎樣和游客進(jìn)行溝通?今天環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道小編就為您講解一下如何讓自己不怯場(chǎng)。
一、新導(dǎo)游上團(tuán)為什么會(huì)怯場(chǎng)
導(dǎo)游員產(chǎn)生怯場(chǎng)心理一般有這么幾種情況:新導(dǎo)游上團(tuán)帶團(tuán)時(shí)間不長,經(jīng)驗(yàn)不豐富、導(dǎo)游沒去過旅游景點(diǎn),怕出洋相、覺得游客要求高,難伺候和導(dǎo)游員本身的心理原因等等
但小編分析,其中一個(gè)重要的原因就是導(dǎo)游員頭腦中存在著“患得患失”的思想,而要克服怯場(chǎng)心理,主要還得靠導(dǎo)游員自己。
導(dǎo)游員要想戰(zhàn)勝困難,克服怯場(chǎng)心理,還是要充滿自信心,要相信自己是完全可以帶好旅游團(tuán)的。其次自己也要重視導(dǎo)游工作的操作程序和規(guī)范,事先對(duì)接待計(jì)劃和接待方案做充分的準(zhǔn)備,做到心里有數(shù),對(duì)可能出現(xiàn)的服務(wù)缺陷和質(zhì)量也應(yīng)有個(gè)估計(jì),如果出現(xiàn)問題如何預(yù)防和處理,等等。最后,為了避免緊張心理,導(dǎo)游員在迎接游客之前要盡量放松自己,多活動(dòng)自己的身體,使因怯場(chǎng)引起的緊張心理控制在最低限度。
二、新導(dǎo)游上團(tuán)如何在旅游車上做講解?
導(dǎo)游員在旅游車上講解,目前還沒有統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式,但有“見人說人,見物說物”的基本原則。同時(shí),在講解這些人與物的時(shí)候,確實(shí)也存在一些規(guī)律性的內(nèi)容,如:
向旅游者介紹本地的旅游景點(diǎn)的概況、景區(qū)景點(diǎn)的地理位置、氣候特征、歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀以及土特產(chǎn)等;
回答旅游者提出的問題,加深旅游者對(duì)旅游目的地的了解;
導(dǎo)游員講解時(shí)還要注意控制好時(shí)間,不要出現(xiàn)旅游車已到達(dá)目的地,內(nèi)容還未講完,從而讓游客未能盡興而匆忙下車;
抵達(dá)景點(diǎn)時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)告知在景點(diǎn)停留的時(shí)間以及參觀游覽結(jié)束后集合的時(shí)間、地點(diǎn)。地陪還應(yīng)向游客講明游覽過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。
另外,詼諧的語言可以活躍氣氛。有些旅游團(tuán)上車后一聲不響,氣氛沉悶。碰到這種情況,有的導(dǎo)游員往往難以打開局面,可有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員卻只需一兩句幽默的語言,就可使車內(nèi)爆出笑聲,氣氛頓時(shí)活躍起來,車內(nèi)講解是帶團(tuán)時(shí)搞好氣氛的主要途徑。
三、與游客溝通過程中,掌握哪些方法,使說話更有效?
新導(dǎo)游上團(tuán)想在帶團(tuán)過程中不冷場(chǎng)、自由轉(zhuǎn)換話題、與難溝通的客人聊天,這些都需要良好的洞察力,和掌握一些說話技巧。
下面小編分享了一些方法,希望能幫你在講解和溝通方面游刃有余。
如何講解才能給人留下深刻印象?
以情動(dòng)人,營造氛圍,加深印象。這就要求導(dǎo)游人員把自己的情感融化于講解之中,并能充分地表達(dá)出來,使情、景交織在一起,最終引起旅游者的聯(lián)想與共鳴。
與旅游者交往,導(dǎo)游人員怎樣才能把“話”說好?
良好的溝通,其實(shí)是一個(gè)雙向交流的過程。在話題選擇上,盡量選擇開放式的話題,可以提前準(zhǔn)備一些問題模板。在談話中,不要總是采用簡單疑問句,因?yàn)檫@樣是單方在表達(dá)自己的想法,而并沒有達(dá)到溝通的目的。
主動(dòng)說出對(duì)方想說的話,這種方式尤其適用遇到難溝通的游客,首先要認(rèn)真傾聽他的觀點(diǎn),然后在談話中思考對(duì)方語言中的邏輯,用對(duì)方聽得懂的語言補(bǔ)充他沒有說出來的部分,這樣不僅能把話說到一塊兒,還會(huì)讓對(duì)方覺得你們是同類人。
如果你覺得以上這些技巧都太小兒科,你全都掌握了,但還是無法激發(fā)游客興趣,那么再教你一個(gè)終極進(jìn)階大招:講故事,學(xué)會(huì)使用 ‘講故事’ 這個(gè)工具來強(qiáng)化信息和調(diào)解氛圍。故事好背,或許還會(huì)引得游客想起各種稀奇古怪的故事,都上來發(fā)揮一番,氣氛自然就輕松快。
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