新導(dǎo)游如何快速上手帶團(tuán)的四條攻略
各位新導(dǎo)游在剛踏入崗位的時(shí)候,是不是都在煩惱要如何才能快速上手帶團(tuán)呢?環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為大家總結(jié)了一下新導(dǎo)游快速上手帶團(tuán)的四條攻略,為大家的工作提供參考,請(qǐng)各位新導(dǎo)游認(rèn)真查看以下內(nèi)容。
一、 新導(dǎo)游員要注意良好形象的塑造
1、有助于增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感。導(dǎo)游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領(lǐng)旅游者順利地開展旅游活動(dòng)的形象。
2、有助于縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離,最大程度地滿足旅游者的需求,是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。
二、樹立良好形象的途徑
1、注重“第一印象”,第一印象常常構(gòu)成人們的心理定勢(shì),不知不覺成為判斷一個(gè)人的依據(jù)。心理學(xué)稱"第一印象"為心理效應(yīng)。導(dǎo)游員應(yīng)給旅游者一個(gè)先入為主的好印象,第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員的儀表、儀容,和使用的語(yǔ)言。我們可通俗的理解為導(dǎo)游員的"露臉、張嘴、出手"。
2、導(dǎo)游人員的儀表儀容,應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面:
(1)導(dǎo)游人員的著裝要符合導(dǎo)游人員身份,并追求風(fēng)格的和諧統(tǒng)一,切忌穿著奇裝異服,必須將導(dǎo)游胸卡和工作牌佩在胸前,以表明自己導(dǎo)游人員的身份。
(2)要修飾有度,服裝整潔、大方、自然,佩帶首飾要適度,不濃妝艷抹,發(fā)型要符合身體特征和工作特點(diǎn)。
(3)導(dǎo)游人員要注重個(gè)人衛(wèi)生,站在游客心理的角度去換位思考,導(dǎo)游員太注重修飾自己,游客可能會(huì)想:“光顧修飾自己的人怎么會(huì)想著別人,照顧別人”。導(dǎo)游員衣冠不整,不修邊幅,游客又會(huì)想:"連自己都照料不好的人又怎么能照顧好別人"。所以導(dǎo)游員的修飾應(yīng)掌握好一個(gè)度。
3、導(dǎo)游人員的儀態(tài)
(1)表情風(fēng)度:精神飽滿,樂觀自信,自尊而不狂傲,熱情而不諂媚,活潑而不輕佻。
(2)舉止姿態(tài):站、行、走有度,但不矯揉造作。
4、導(dǎo)游人員的談吐
在初次見面的時(shí)刻談吐方面尤其要注重以下幾方面:
(1)語(yǔ)言要文明禮貌,表達(dá)對(duì)旅游者的關(guān)心和尊重。
(2)內(nèi)容要有趣,詞匯生動(dòng),不失高雅脫俗。
(3)語(yǔ)速快慢相宜,親切自然,音量適中,悅耳。
三、維護(hù)良好的形象
美好的第一印象并不表示導(dǎo)游員就此可以一勞永逸,萬事大吉。旅游者希望導(dǎo)游員能一直保持良好形象,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.導(dǎo)游員要始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情地對(duì)待每一位旅游者;
2.善于與旅游者溝通情感,與他們建立友情;
3.多向旅游者提供微笑服務(wù),細(xì)致服務(wù),使旅游者對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感;
4.要多干實(shí)事,少說空話,做到言必行,行必果,不解釋誤會(huì),只解決問題;
5.做到處事不驚,果斷,利索,給旅游者以安全感;
6.要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷,一絲不茍地做好送行工作。
四、導(dǎo)游員與司機(jī)的合作
旅游車的司機(jī)一般都熟悉線路、路況,經(jīng)驗(yàn)豐富,見識(shí)多廣。司機(jī)給你許多寶貴的意見,全力配合你的工作,就能夠保證旅游活動(dòng)順利的進(jìn)行。導(dǎo)游員如何與之合作好?
1.與司機(jī)研究日程安排,征求司機(jī)對(duì)日程的意見;
2.旅游線路有變化時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)提前告訴司機(jī);
3.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作,如幫助司機(jī)擦清擋風(fēng)玻璃上的水霧;
4.尊重司機(jī),贊美駕駛水平,倡導(dǎo)全體游客保持車廂內(nèi)的整潔干凈,安排好司機(jī)的住宿用餐等。
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