導(dǎo)游解說(shuō)成長(zhǎng)四個(gè)階段，看看你在哪里？

許多新拿到導(dǎo)游證的新手導(dǎo)游在為游客進(jìn)行講解的時(shí)候，總覺(jué)得手足無(wú)措、心虛忘詞，甚至開(kāi)始懷疑自己是不是真的適合導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，但是要知道這些都是一個(gè)導(dǎo)游成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。今天環(huán)球網(wǎng)校小編就為了幫助大家走出困境，為大家整理了導(dǎo)游講解中的四個(gè)階段，來(lái)看看你現(xiàn)在在那個(gè)階段？

因?yàn)槊恳粋€(gè)導(dǎo)游員在業(yè)務(wù)生疏程度、口才能力、知識(shí)量等方面是不一樣的，在“說(shuō)”的能力層次上自然表現(xiàn)也不盡相同。如果僅僅按照個(gè)人導(dǎo)游生涯業(yè)務(wù)生疏程度來(lái)說(shuō)，我把導(dǎo)游員的講解過(guò)程分成四個(gè)階段：第一個(gè)階段叫“措口無(wú)詞”，第二個(gè)階段叫“念念有詞”，第三個(gè)階段叫“何患無(wú)詞”，第四個(gè)階段叫“天下無(wú)詞”。

措口無(wú)詞階段：這一個(gè)階段是新導(dǎo)游階段，新得如同一張白紙，屬于剛接觸導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的新手。這個(gè)階段的導(dǎo)游上團(tuán)前有強(qiáng)烈的“上團(tuán)綜合癥”：心虛氣短、失眠緊張包括一系列的生理和心理癥狀，上團(tuán)后面紅、耳赤、氣喘，尤其麻煩的是剛背好的導(dǎo)游詞忘記了，站在車(chē)前拿個(gè)麥克風(fēng)望著下面一車(chē)的客人不知道要說(shuō)些什么好，試圖努力去搜尋記憶中與之有關(guān)的東西，可惜的是，竟然無(wú)法把想到的東西用合適的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。斷斷續(xù)續(xù)，說(shuō)兩句休息三秒鐘，然后就啞口了。

那么遇到這種情況，作為新導(dǎo)游所要做的是克服“上團(tuán)綜合癥”，消除其不良影響。講解內(nèi)容、講解時(shí)間那是由你的閱歷、眼界、知識(shí)豐富程度所決定的，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的日積月累的過(guò)程，不可能一促而蹴。我們所要做的是了解客源地客人單位、年齡層次分布、清楚團(tuán)隊(duì)操作流程、鍛煉自己的膽量與口才，以消除對(duì)上團(tuán)的恐懼及上團(tuán)后的突發(fā)性恐慌。這個(gè)階段的導(dǎo)游就一定要寫(xiě)適合自己的導(dǎo)游詞，然后背熟來(lái)，要讓自己看起來(lái)像一個(gè)導(dǎo)游，讓自己的形象在客人心目中職業(yè)化。

念念有詞階段：從事導(dǎo)游職業(yè)一到兩年甚至三年的導(dǎo)游基本上都屬于這個(gè)階段。這個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是：熟悉團(tuán)隊(duì)操作，能保證基本的講解時(shí)間和講解內(nèi)容;擁有自己固定的一套講模式，且能按部就班的順利完成講解，偶然講解中會(huì)有亮點(diǎn)，但多半不是自主研發(fā)，而是靠套用同行的橋段;有時(shí)候會(huì)緊張客人問(wèn)一些深層次的問(wèn)題，在景點(diǎn)講解，尤其文物古跡、名人故里類(lèi)景點(diǎn)講解過(guò)程中，有避開(kāi)同行、搪塞客人的犯規(guī)心理。沒(méi)有講解底氣、怕比較，是這個(gè)階段導(dǎo)游的通病。

我給的建議是，把自己的全套導(dǎo)游詞系統(tǒng)化、個(gè)性化。系統(tǒng)化需要大量的工作，包括知識(shí)點(diǎn)的收集、匯編，講解內(nèi)容合理性劃分時(shí)段，推銷(xiāo)購(gòu)物的合理性切入點(diǎn)的尋找等幾個(gè)大的方面。個(gè)性化的過(guò)程首先需要給自己定位，你自己將朝哪個(gè)方向上升進(jìn)步，是要成為以知識(shí)見(jiàn)長(zhǎng)的易中天、還是以風(fēng)趣見(jiàn)長(zhǎng)的趙本山或者以歌唱見(jiàn)長(zhǎng)的宋祖英，然后就是將自己的個(gè)性特點(diǎn)融合到導(dǎo)游講解詞來(lái)。

何患無(wú)詞階段：這一階段的導(dǎo)游基本上都是老手了，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)和講解內(nèi)容都是駕輕就熟。正因?yàn)槭煜?，所以講解詞開(kāi)始公式化，一如既往的按照自己的講解詞千篇一律地講。這個(gè)類(lèi)別的導(dǎo)游相對(duì)前兩個(gè)階段，想努力再提升自己的人為數(shù)不多，總認(rèn)為自己對(duì)付客人綽綽有余，不太愿意再去看書(shū)深造自己。

天下無(wú)詞階段：這應(yīng)該是一個(gè)導(dǎo)游員講解的終極目標(biāo)。客人需要什么，就講什么，既有深度又有趣味性，能夠滿(mǎn)足各個(gè)層次客人的要求。

其實(shí)，在導(dǎo)游的講解中，無(wú)非就是“講什么”和“怎么講”這兩個(gè)問(wèn)題。新手導(dǎo)游在講解過(guò)程中如果能夠做到博采眾家之所長(zhǎng)，一步一步豐富自己的講解詞，就能夠在自己和游客之間獲得一個(gè)雙贏(yíng)的局面。生動(dòng)豐富有趣的講解，一方面能夠愉悅游客，同時(shí)也能贏(yíng)得游客更多嘉賞。一名講解優(yōu)秀的導(dǎo)游可能不一定是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，但一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員一定是一名講解優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

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