2021河南公務員考試面試技巧：公共服務視野下談啟示的四個緯度
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一、從服務的價值取向分析
1.以人為本。在制度設計層面，要能夠圍繞民眾的核心需求規(guī)劃公共服務的內(nèi)容和范圍;在個人執(zhí)行層面，要以服務對象為中心，做到換位思考，禮貌熱情。
2.社會公平。無論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，無論是富人還是弱勢群體，公共服務的供給都要一視同仁。
3.經(jīng)濟、效率、效益。用最少的能耗、最優(yōu)的方式、最小的成本，輸出最多、最優(yōu)的公共產(chǎn)品和服務，既盡力而為，又量力而行。
二、從供給側(cè)分析
1.多元化。政府作為單一主體提供公共服務難免會有失靈的情況，應鼓勵企業(yè)、公益組織和民眾自身等多元主體參與其中。
2.科技化。例如，在提供公共文化服務時，巧妙利用AR技術(shù)，能給服務對象沉浸式的體驗。
3.前瞻性。公共服務的供給者一定要能夠緊跟時代的步伐，加強調(diào)查研究，充分預估未來發(fā)展的需要。
三、從服務質(zhì)量分析
1.建立合理的投訴反饋機制，倒逼政府提升服務質(zhì)量。
2.有效監(jiān)督公共服務資金的使用情況。
四、從需求側(cè)分析
1.均等化。建立國家基本公共服務清單，將服務的內(nèi)容，所需的資金和人才盡可能向貧困地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)傾斜。
2.個性化。隨著民眾需求的不斷轉(zhuǎn)變，例如，休閑健身的場所既要滿足年輕人打籃球的需求，也要滿足老年人跳廣場舞的需求，盡可能為各類群體提供個性化的服務。
【小試牛刀】
傍晚，一位外地開車過來的游客焦急地找到某景區(qū)管理人員，稱車鑰匙丟在了景區(qū)，于是景區(qū)發(fā)動全部工作人員，打開所有照明燈，花費上萬元電費，經(jīng)過三個小時搜尋，終于幫游客找回了鑰匙。針對這件事，網(wǎng)上的評論褒貶不一。請結(jié)合公共服務角度，談一談你的看法。
在這道題目中，我們會發(fā)現(xiàn)以下幾點啟示：
1.從服務的價值取向看，景區(qū)秉承著以人為本的理念，主動幫助游客尋找鑰匙，提升景區(qū)的形象。但卻忽視了經(jīng)濟、效率和效益的取向，導致成本很高。
2.從供給側(cè)看，景區(qū)尋找鑰匙的方式過于簡單、粗暴，也可以采用配鑰匙、第二天白天尋找等方式為游客服務。
3.從服務質(zhì)量看，電費的承擔者最終是全體納稅人，缺乏對資金使用的監(jiān)督，可能導致權(quán)力濫用的情況。
4.從需求側(cè)看，公共服務應盡可能平衡民眾均等化和個性化的需求，厘清公共服務的邊界。
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