2021年山東省考面試：移動(dòng)支付要讓老人跟上步伐
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2021年山東省考面試：移動(dòng)支付要讓老人跟上步伐
熱點(diǎn)背景
據(jù)報(bào)道，近日，在一家超市，一位老人買了8.8元的葡萄，排隊(duì)交款時(shí)，卻被收銀員告知這里不收現(xiàn)金，只能用微信支付。“羞辱我老頭不會(huì)使用微信?”老人很憤怒，一賭氣拿著葡萄走到門口，和超市保安起了爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)過一番交涉，老人終于用現(xiàn)金成功支付了貨款。
信息時(shí)代請(qǐng)等等“掉隊(duì)”的老人，移動(dòng)支付別讓老人變成“數(shù)字棄民”，這已不再是聳人聽聞或杞人憂天的“雞湯文”?？催^新聞視頻的人都能真切地感受到這位老人在超市購物時(shí)的尷尬和憤怒。收銀員沒有故意刁難老人的意思，更沒有這種動(dòng)機(jī)，但其“不收現(xiàn)金”的做法的確讓老人感到了被欺負(fù)和羞辱，這恰恰印證了人們的擔(dān)憂:部分老人已悄然被時(shí)代落下。
信息技術(shù)深度改變了我們的生活、生產(chǎn)和思維方式。在如今的“無現(xiàn)金社會(huì)”，真可謂“一機(jī)在手，天下我有”，人們盡享移動(dòng)支付帶來的空前便利。但信息技術(shù)并非完美無缺，“無現(xiàn)金社會(huì)”也有不少弊端，比如安全問題和特殊群體的使用問題等。其中，因商家拒收現(xiàn)金而帶來的問題早已引發(fā)廣泛關(guān)注，本次事件只是一個(gè)生動(dòng)縮影。
拒收現(xiàn)金是否等于拒收人民幣、違不違法以及是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益等問題一度引發(fā)爭(zhēng)議，而隨著今年7月央行發(fā)布公告，可謂一錘定音，爭(zhēng)議偃旗息鼓。央行明確指出，除依法應(yīng)使用非現(xiàn)金支付工具的情景外，任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，并宣布開展拒收現(xiàn)金行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。換言之，拒收現(xiàn)金既損害人民幣的法定地位，也損害了消費(fèi)者的支付選擇權(quán)，乃違法行為。
鼓勵(lì)非現(xiàn)金支付并非不要現(xiàn)金支付，兩種支付方式不僅不矛盾，還應(yīng)是相互補(bǔ)充、相得益彰的關(guān)系。同樣，整治拒收現(xiàn)金行為和倡導(dǎo)多元化支付方式也不矛盾，政策目的不是打擊非現(xiàn)金支付，而是尊重消費(fèi)者的支付選擇權(quán)，保護(hù)弱勢(shì)群體的基本權(quán)益。在技術(shù)日新月異的時(shí)代，讓老人們跟上時(shí)代步伐、共享科技紅利是全社會(huì)義不容辭的責(zé)任。
模擬試題
在移動(dòng)支付快速發(fā)展的過程中，有的群體可能容易被忽略。一項(xiàng)在7個(gè)省份進(jìn)行的抽樣調(diào)查顯示，有17.6%的受訪者表示未使用過電子支付工具，其中有相當(dāng)一部分是老年人。許多年輕人也許沒有意識(shí)到，移動(dòng)支付這道看似不高的“門檻”，卻將他們的爺爺奶奶、爸爸媽媽們攔在了智能化服務(wù)的大門外。對(duì)此，你怎么看?
參考答案
1.概括話題，給出否定評(píng)價(jià)。
在信息時(shí)代，科學(xué)技術(shù)信息技術(shù)越來越多地應(yīng)用于社會(huì)生活之中，給人民群眾的生活工作帶來了極大的便利，如：線上辦公線上購物線上支付。但在技術(shù)成果惠及更多社會(huì)群體的過程中，老年群體和弱勢(shì)群體逐漸被社會(huì)主流忽略，特別是在移動(dòng)支付這一領(lǐng)域，很多老年人不會(huì)使用，不敢使用，這種情況應(yīng)當(dāng)引起我們的反思。
2.分析存在問題：
(1)移動(dòng)支付有門檻。對(duì)于老人或者不會(huì)使用的人，不方便他們的生活，影響幸福感。
(2)出現(xiàn)拒收現(xiàn)金。違反相關(guān)法律，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
3.分析出現(xiàn)問題的原因：
(1)不會(huì)用。互聯(lián)網(wǎng)+金融在應(yīng)用金融科技的過程之中，沒有考慮到群體的差異性，老人記不清電子支付的密碼，操作方式，看不清手機(jī)銀行、微信支付頁面的字體。有的老人仍然使用機(jī)械鍵盤手機(jī)，沒有使用智能手機(jī)或者是沒有開通流量。
(2)不敢用。電子支付工具的運(yùn)作原理宣傳不到位，很多老人不明白手機(jī)銀行電子支付工具的操作原理，擔(dān)心上當(dāng)受騙或者遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
4.提出解決措施：
互聯(lián)網(wǎng)加金融領(lǐng)域的科技進(jìn)步，在為客戶帶來先進(jìn)體驗(yàn)感的同時(shí)，也應(yīng)該考慮更多群體的差異性，讓金融發(fā)展成果的應(yīng)用過程中能夠普惠到更多的社會(huì)群體，提升金融服務(wù)使用者的整體感受。
(1)合理設(shè)計(jì)。各大金融機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和APP的過程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合老人的實(shí)際情況做出產(chǎn)品調(diào)整，如開發(fā)專用的老人電子支付軟件，將字體調(diào)大，簡(jiǎn)化注冊(cè)和支付過程。
(2)創(chuàng)新方式。比如推出親屬卡綁定，將老人的電子支付功能綁定到自己親人的銀行卡，方便老人使用電子支付工具。
(3)加大宣傳。各大銀行保險(xiǎn)公司及證券公司應(yīng)當(dāng)共同發(fā)力，通過各種渠道、各種方式，向各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層次的老人進(jìn)行金融知識(shí)普及，讓其了解移動(dòng)支付的重要性必要性和便捷性，使老人弄清移動(dòng)支付的運(yùn)作原理，做到心中有底，主動(dòng)使用。
(4)整治拒收現(xiàn)金現(xiàn)象。相關(guān)部門應(yīng)開通更多舉報(bào)渠道，加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)于拒收現(xiàn)金的商家進(jìn)行處罰和通報(bào)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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