2013年注冊(cè)會(huì)計(jì)師每日一練：基準(zhǔn)類型

　　1、某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何更好滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了(　)。

　　A.內(nèi)部基準(zhǔn)

　　B.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)

　　C.一般基準(zhǔn)

　　D.顧客基準(zhǔn)

　　【正確答案】 CD

　　【答案解析】 本題考核基準(zhǔn)類型的知識(shí)點(diǎn)。(1)內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。(2)競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)：直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。(3)過程或活動(dòng)基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。(4)一般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。(5)顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

　　2、甲公司是一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為了正確合理的評(píng)價(jià)本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)水平，把一家知名的酒店作為基準(zhǔn)對(duì)象進(jìn)行分析，并實(shí)地考察，甲公司進(jìn)行基準(zhǔn)分析的類型屬于( )。

　　A.內(nèi)部基準(zhǔn)

　　B.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)

　　C.過程或活動(dòng)基準(zhǔn)

　　D.一般基準(zhǔn)

　　【正確答案】D

　　【答案解析】本題考核基準(zhǔn)類型的知識(shí)點(diǎn)。甲公司和酒店都屬于服務(wù)行業(yè)，但是不具有類似的核心經(jīng)營(yíng)，這樣的基準(zhǔn)類型屬于一般基準(zhǔn)。

（2013年考試時(shí)間預(yù)測(cè)）（七天免費(fèi)試聽）

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