2013初級(jí)藥士考試輔導(dǎo)：藥學(xué)服務(wù)溝通的意義與技巧

　　藥學(xué)服務(wù)溝通的意義與技巧是初級(jí)藥士考試所涉及的內(nèi)容，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)提供初級(jí)藥士考試輔導(dǎo)資料，供廣大初級(jí)藥士考試考生參考學(xué)習(xí)。

　　1.溝通的意義

　　溝通可使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo)，使藥師獲取患者的信息和問(wèn)題。溝通可通過(guò)藥師問(wèn)答解決患者在用藥過(guò)程中的問(wèn)題。溝通可加強(qiáng)藥師和患者的情感與聯(lián)系，使藥師“服務(wù)”更貼近患者。溝通可提高公眾對(duì)藥師的認(rèn)知度。

　　2.溝通的技巧

　　(1)認(rèn)真聆聽：表達(dá)尊重和禮節(jié)、關(guān)注和重視 。

　　(2)注意語(yǔ)言的表達(dá)：多使用服務(wù)用語(yǔ)和通俗易懂的語(yǔ)言，使用短句子和開放式提問(wèn)方式。

　　(3)注意非語(yǔ)言的運(yùn)用：如微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、手勢(shì)、體位等。

　　(4)注意掌握時(shí)間：時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，提供信息不宜過(guò)多。

　　(5)關(guān)注特殊人群：如嬰幼兒、老年人、少數(shù)民族、國(guó)外來(lái)賓等。